Conditions de retour

Les marchandises commandées dans la boutique en ligne KLAPP Cosmetics peuvent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans justification. Dans la mesure où la demande d'une étiquette de retour gratuite pour vous est effectuée selon les instructions ci-dessous, KLAPP Cosmetics GmbH prend en charge les frais de votre retour. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que les frais de retour ne peuvent pas être remboursés pour les retours que vous avez commandés auparavant à vos propres frais.

Vous trouverez de plus amples informations dans nos informations sur le droit de rétractation et dans nos conditions générales de vente.

Voici comment fonctionne le retour:

1. signaler le retour et demander l'étiquette de retour

Retour avec un compte client

• Connectez-vous à la boutique en ligne KLAPP Cosmetics avec vos données d'accès et accédez à l'espace client "Mon compte".
• Allez sur le récapitulatif des commandes "Commandes".
• Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Détail" (il doit s'agir d'une commande avec le statut "Commande livrée" ou "Expédiée").
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
• Dans l'aperçu de la commande que vous avez sélectionnée, vous trouverez le bouton "Demander un bon de retour". Suivez ensuite les instructions qui suivent.

Retour en tant qu'invité

• Pour un retour en tant qu'invité, nous vous prions de nous contacter via le formulaire de contact, car vous ne pouvez pas initier vous-même la procédure de retour sans disposer d'un compte client.

2. Emballer et apposer l'étiquette de retour

Emballez les articles à renvoyer de manière sûre et intacte et apposez l'étiquette de retour imprimée.

3. Attendre le remboursement

Une fois les articles reçus et vérifiés, vous serez remboursé du montant dû. Ce processus peut prendre quelques jours.