In der Rubrik FAQ (Frequently Asked Questions) finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen aus den folgenden Bereichen:

  1. KLAPP Cosmetics Pflegeprodukte
  2. Kundenkonto im KLAPP Cosmetics Online-Shop
  3. Bestellungen
  4. Retouren
  5. Sicherheitsfragen

1. KLAPP Cosmetics Pflegeprodukte

1.1. Kann ich KLAPP Cosmetics Artikel kaufen?

Sie haben zusätzlich zu unserem Onlineshop die Möglichkeit, die Produkte in führenden Kosmetikstudios zu erwerben. Dazu finden Sie in unserem  „Studiofinder“ nahe gelegene Kostmetikstudios und -institute.

1.2. Welches KLAPP Cosmetics Produkt ist das Richtige für mich? 

Mit Hilfe unseres „Produktberaters“ haben Sie die Möglichkeit, passende Produkte für sich zu finden. Achten Sie bei der Auswahl der Produkte auf eventuelle Allergien und Unverträglichkeiten Ihrerseits. Die führenden Kosmetikstudios und -institute in Ihrer Nähe können außerdem professionelle Hautanalysen durchführen und Ihnen die richtigen Produkte empfehlen.

1.3. Wie verwende ich die KLAPP Cosmetics Produkte richtig?

Sie finden zu jedem Produkt eine Anwendungsbeschreibung in den Informationen. Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, empfehlen wir Ihnen sich bei einer Kosmetikerin zu informieren.

2. Kundenkonto im KLAPP Cosmetics Online-Shop

2.1. Wie kann ich mir ein Kundenkonto anlegen?

Im Bereich „Anmeldung“ können Sie einfach und schnell eine Registrierung vornehmen. Geben Sie die erforderlichen Daten ein und bestätigen Sie Ihre Angaben.

2.2. Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um im KLAPP Cosmetics Online-Shop bestellen zu können?

Ein Kundenkonto ist für die Bestellung im KLAPP Cosmetics Online-Shop nicht erforderlich, Sie können Ihre Bestellung alternativ als Gast ausführen.

2.3. Wie kann ich meine persönlichen Daten bearbeiten?

Im Bereich „Mein Konto“ unter dem Reiter „Informationen“ können Sie Ihre persönlichen Daten jederzeit bearbeiten und anpassen.

2.4. Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich mich nun einloggen?

Im Anmeldebereich können Sie sich unter „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern. Folgen Sie dazu einfach den Anweisungen in der E-Mail die Sie im Anschluss erhalten.

3. Bestellungen

3.1. Wie kann ich eine Onlinebestellung aufgeben?

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Gehen Sie anschließend in Ihren Warenkorb und klicken Sie dort auf „Bestellung abschließen“. Folgen Sie den Anweisungen zur Bestellabwicklung und wählen Sie eine Zahlungsmethode aus.

3.2. Kann ich meine Artikel auch ins Ausland liefern lassen?

Die Lieferung unserer Artikel ist aus rechtlichen Gründen nur nach Deutschland und Österreich gestattet.

3.4. Wie lang sind die Lieferzeiten und was kostet die Lieferung?

Wir versenden unsere Pakete mit DHL. Der Standardversand dauert in der Regel 2-5 Werktage nach Bestelleingang. Die Lieferung kostet 2,99€.

Bestellungen ab 39€ Warenwert sind kostenfrei.

3.5. Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Sie können Ihre Bestellungen per Kreditkarte, PayPal oder auf Rechnung bezahlen. Weitere detaillierte Informationen über die angebotenen Zahlungsoptionen erhalten Sie auf der Seite „Zahlungsarten“.

3.6. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde erhalten Sie eine Versandbestätigung durch DHL. Über den dort enthaltenen Link können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit nachvollziehen.

3.7. Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir nach Bestelleingang in der Regel eine schnelle Abwicklung und Zusammenstellung Ihrer Bestellung gewährleisten, sind Bestellungen nach Eingang in der Regel nicht mehr stornierbar.

4. Retouren

4.1. Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie haben im Bereich „Mein Konto“ eine Übersicht Ihrer Bestellungen. Nach jeder Bestellung steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Sie können von diesem Gebrauch machen in dem Sie eine Retoure zu der entsprechenden Bestellung anmelden. Die Unterlagen werden Ihnen im Anschluss per Mail zugeschickt. Haben Sie eine Gast Bestellung ausgeführt, können Sie den Prozess über die Gast-Bestellverfolgungsseite anstoßen.

4.2. Wie bekomme ich mein Geld für retournierte Bestellungen zurück?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird dies in unserem System registriert. Anschließend erfolgt die Erstattung über ihr gewähltes Zahlungsmittel. Dies kann bis zu 30 Tage dauern.

4.3. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Nach erfolgreicher Bestellabwicklung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung.

5. Sicherheitsfragen

5.1. Der Zugriff auf die Website funktioniert nicht richtig. Was kann ich tun?

Eventuell verhindern Ihre Browsereinstellungen den Zugriff auf unsere Website. Prüfen Sie bitte die Sicherheitsbeschränkungen. Sollte es dennoch nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Hierzu steht Ihnen unsere „Kontaktseite“ zur Verfügung.

5.2. Sind meine persönlichen Daten geschützt?

All Ihre Daten werden streng vertraulich behandelt. Wir nutzen die Angaben nur intern zum Zwecke der Bestellabwicklung und des Versands. Ihre Daten werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben.

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